深金监发〔2020〕3号
各金融机构：
疫情就是命令，防控就是责任。为深入贯彻落实党中央、国务院和省、市关于加强新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，进一步强化金融支持和服务保障，全力配合做好我市疫情防控工作，群防群治、联防联控，众志成城、共克时艰，现就有关事项通知如下：
一、提高政治站位，高度重视疫情防控工作。要深入学习贯彻习近平总书记关于疫情防控的重要讲话和指示精神，贯彻国家、省、市相关决策部署要求，切实增强“四个意识”、坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，把疫情防控作为当前最重要的工作来抓，组织最强力量、采取最有力举措、执行最严格要求，坚决打赢疫情防控阻击战。
二、全力做好疫情防控期间的金融服务保障。要把确保人民群众生命安全放在第一位，充分认识疫情防控形势的复杂性、严峻性，充分认识金融服务对做好疫情防控工作的重要性，践行社会责任，迅速制定实施有针对性的业务持续运营预案，保障全市金融基础服务和关键基础设施稳定运行，确保疫情防控期间的各项金融基础服务不缺失、不断档。
三、根据疫情防控要求，加强涉众金融服务管理。要结合金融业和本单位特点，根据疫情防控的整体要求，合理安排经营网点和服务时段。加强营业场地、服务设施面上排查，严格抓好金融设施设备的清洁消毒工作，阻断新型冠状病毒的传播途径。强化办公场所的卫生防疫管理，配备必要的防护物品和设备，做好一线临柜人员和办理业务群众的防控措施。要立即停止存在明显交叉感染风险的涉公众聚集活动，提倡和指导客户通过线上渠道办理业务，减少网点人员聚集。
四、发挥金融优势，为疫情防控提供坚实有力支撑。要建立非常时期应急响应机制，对涉及疫情防控的金融业务安排“绿色通道”，配置专人、特事特办，优先保证金融资源支持防疫工作，彰显深圳金融业的使命担当。要结合实际情况，重点保障病人家属、医务工作者、疾控人员、安保人员、科研人员以及防控应急项目、物品采购等个性化资金需求，全力为抗击疫情一线提供高效便捷的金融服务。对直接担负疫情防控工作的生产、储备、物流企业的合理信贷申请，银行业机构应安排专人专班，加快授信审批，争取资金第一时间发放到位；对受疫情影响暂时失去收入来源的人群，要在信贷政策上予以适当倾斜，灵活调整住房按揭、信用卡等个人信贷还款安排，合理延后还款期限。对因疫情引起的疾病、医疗等理赔业务，保险业机构应简化程序，做到应赔尽赔、快速理赔。
五、做好受困企业金融援助工作，维护稳定秩序。加大对受疫情影响严重企业的支持力度，避免企业因疫情导致破产、倒闭等风险。对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮、物流运输、文化旅游等行业以及有发展前景但暂时受困的企业，相关银行应合理安排延期、展期，不能盲目抽贷、断贷、压贷，并酌情采取展期续贷、降低利率、减免逾期利息等措施，帮助企业渡过难关。小额贷款公司、融资租赁、商业保理等地方金融机构应根据企业受疫情影响实际，酌情增加贷款、租赁、保理额度，缓收或减免租金、利息，帮助企业降低成本。
六、有效保护员工安全。要加大本单位员工疫情排查力度，做好春节外出员工、子女及其家属的去向统计，特别是返回湖北地区的人员信息掌控，切实做好重点人群防控预案，本着“宁可信其大、不可信其小”的原则，把各项防控工作做实做细做到位。要加强对员工健康状况的关怀引导，动员员工在疫情存续期务必做好个人防护，采取通风、消毒、体温监测等必要措施，养成良好卫生习惯，戴口罩、勤洗手、讲卫生、少聚会，不去已有疫情的地区旅游和居住。要关心新型冠状病毒感染的肺炎患者及其家属，帮助他们克服困难、战胜疾病。
七、做好引导和信息报送工作。要加大对疫情防控的宣传和健康教育力度，及时普及新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控知识、就医指南，引导从业人员和金融投资者、消费者科学防控，增强自我保护意识，不信谣、不传谣，稳定情绪、树立信心，防止以讹传讹和引发恐慌。对发现疫情信息的，要按照市、区和街道、社区的相关要求，及时报告，该隔离的坚决隔离。
防控疫情，人人有责。希望各金融机构立足自身实际，发挥金融优势，主动担当作为，积极为疫情防控建言献策，为抗击疫情伸出援手，为我市金融领域切实维护稳定、服务大局、配合打好疫情防控阻击战贡献更大力量。我们坚信，在党中央、国务院和省委省政府、市委市政府的坚强领导下，在广大人民群众的团结奋斗下，疫情防控阻击战一定会胜利！
深圳市地方金融监督管理局
2020年1月30日
