深圳市银行业协会、各在深银行机构：
随着我国积极推动对外开放，开放范围、领域和层次持续拓展，与世界经济的联系更加紧密，越来越多的外籍人士来华旅游、工作、学习和生活。为贯彻落实《关于加快建设现代化国际大都市的工作方案（2025—2027年）》，进一步提升外籍人员在深便利度，助力深圳建成更具全球影响力的现代化国际大都市，现向深圳市银行业协会、各在深银行业金融机构发出倡议，鼓励各银行机构大力推广应用智能翻译软硬件产品，持续提升外语服务水平，实现外语服务触达更广泛、更便捷。
一、加强重视，提高认识。一方面，提升外语交流服务能够为外籍人士提供便利，帮助外籍人士更好地获取金融服务，提升服务体验；另一方面，可以提升银行机构自身形象和竞争力，有助于吸引更多国内外顾客。银行机构应充分认识到外语交流服务对于提升国际化服务水平的重要性，将其作为提升服务质量和品牌形象的重要举措。
二、善用科技，全面覆盖。鼓励银行机构大力推广应用智能翻译软硬件产品，可在网点等对外服务部门配备AI翻译设备、智能语音终端等软硬件设备，支持英语等高频语种翻译服务，提升涉外业务办理效率，争取在涉外银行网点实现外语服务全覆盖。
三、储备人才，提升服务。鼓励银行机构加强职工金融业务外语培训，提升从业人员涉外服务能力，推动银行网点结合业务需求配备外语服务专员，重点区域网点可设立多语种服务岗，完善网点双语标识指引，确保自助设备、业务表单等提供中英双语或多语种服务。鼓励银行机构在涉外业务重点区域打造国际化服务标杆网点。
相信通过全市广大银行机构的共同努力，银行涉外金融服务将不断提升，为我市提升外籍人员在深便利度贡献宝贵力量，成为我市建设全球影响力的现代化国际大都市的一道亮丽风景线。让我们携手共进，为打造更加国际化、便捷化的高水平金融服务而努力！
深圳市委金融办
2025年4月3日
