深圳市地方金融监督管理局以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨，顺应“互联网+”发展态势，以应用创新为突破，充分利用大数据技术，创新服务模式，构建“公众留言大数据分析”平台。市地方金融监管局对近几年公众留言数据进行深度挖掘分析，精准把握公众咨询投诉重点领域，挖掘公众潜在需求，推动政府信息公开以民众需求为导向，实现基于数据的科学决策。
深圳市地方金融监督管理局以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨，顺应“互联网+”发展态势，以应用创新为突破，充分利用大数据技术，创新服务模式，构建“公众留言大数据分析”平台。市地方金融监管局对近几年公众留言数据进行深度挖掘分析，精准把握公众咨询投诉重点领域，挖掘公众潜在需求，推动政府信息公开以民众需求为导向，实现基于数据的科学决策。
2023第三季度信件类别分析
2023第三季度内容主题分析
2023第三季度
2023第二季度
2023第一季度
2022第四季度
2022第三季度
2022第二季度
市地方金融监管局回复时间分析
总体
咨询类
投诉救助类
献策类
深圳市地方金融监督管理局始终高度重视公众留言，咨询投诉信件处理效率和回复时间均逐年加快。分析结果发现，2018年平均回复时间为4.5天，2019年平均回复时间为3.7天，2020年平均回复时间为2.3天，2021平均回复时间缩短为1.95天，2022年回复时间仅需1.95天。
市地方金融监管局信件篇幅分析
在分析样本中，2022年所有来信的平均字数为394字，回复平均字数为472字。可见涉及人民钱袋子，网民的咨询和投诉内容十分翔实、具体；市地方金融监管局信件回复质量高，对网友咨询投诉件的回复更加具体、有针对性，尽量切实解答网友疑问。
统计样本数据得出，2019年“回复/来信字数比”为57.14%，2020年为110%，2021年为115%，2022年提升到119%。不同时期的回复和来信字数比波动明显，这也切合市地方金融监管局的工作实际，由于金融监管工作涉及人民钱袋子，咨询和投诉内容繁杂、多样。在高度重视信件回复质量的前提下，针对不同问题的回复内容理应各有侧重，但某些金融问题持续期间，大量相似主题的投诉件大量涌现，因此，不同时期的回复内容平均字数区别较大，回复与来信的比呈现波动。
